顧客保護等管理方針

最終改正　２０１１年１０月１日

労金連は、労働金庫法・金融商品取引法その他の法令等を遵守のうえ、お客さまの利益を保護し利便性の向上を図るため、以下の事項について誠実に取組み、お客さまの視点に立った業務運営を確保するよう努力いたします。

お取引に際しては、お客さまに適した労金連の商品やサービス等を十分ご理解いただき自らの意思に基づいて選択・活用していただけるよう、労金連職員は、商品知識、業務知識などの習得に努め、法令等に基づいた正確かつ適切な情報提供および説明に努めます。
お客さまからのご相談については、お客さまとの情報共有および相互理解を図り、お客さまの視点に立って真摯かつ適切に対応するよう努めます。お客さまからのご意見・苦情等の声については、真摯に受け止めて適切に対応するとともに、お客さまによりご満足いただけるよう努めます。（注）
お客さまに関する情報は、法令等に従って適正に取得・利用するとともに、不正なアクセスや不適切な取扱いによる流出等を防止するための適切な措置を講じることにより安全管理を徹底いたします。
お客さまとのお取引に関連して、労金連の業務を外部に委託する場合は、お客さまの情報の保護や利益を保護するため、その業務を的確に遂行できる能力を持った委託先を選定するとともに、定期的または必要に応じてモニタリングを実施する等により、外部委託する業務を適切に管理いたします。
上記の他、お客さまの保護や利便性の向上のために必要であると判断した業務につきましても適切に管理いたします。

（注）苦情等への対応につきましては、「苦情への対応の概要・紛争解決措置の概要」を併せて参照願います。

※　本方針において、「お客さま」とは、労金連の商品・サービスの利用者（利用を終了したお客様含む）および利用を検討されている方を意味します。
※　本方針において、お客さま保護の必要性のある業務は、預金等の受け入れ、融資取引、金融商品の販売、仲介、募集など、お客様と労金連との間で行われるすべてのお取引に関する業務です。